1. כללי
ברוכים הבאים לחנות המוצרים הרשמית של הפועל תל אביב.
מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים, הביטולים, ההחזרות, ההחלפות וההחזרים הכספיים בגין רכישות המתבצעות באתר.
האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
משלוחים ואספקה
2. זמני אספקה
החנות תפעל לספק את ההזמנות לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה בתוך עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך תהליך הרכישה.
לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א’–ה’ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג וחגים.
בשלב זה המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד.
3. איסוף עצמי
נכון למועד פרסום מדיניות זו, לא ניתן לבצע איסוף עצמי של הזמנות.
ככל ששירות זה יתווסף בעתיד, המידע יעודכן באתר.
4. עיכובים באספקה
החנות אינה אחראית לעיכובים באספקה הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק:
- כוח עליון;
- מצב ביטחוני;
- שביתות או השבתות;
- עיכובים מצד חברות השילוח;
- תנאי מזג אוויר קיצוניים;
- תקלות מערכת;
- כל נסיבה חריגה אחרת שאינה בשליטת החנות.
במקרים כאמור תפעל החנות ככל הניתן לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוח.
5. אזורים בעלי מגבלת גישה
באזורים בעלי מגבלות ביטחוניות או לוגיסטיות רשאית חברת השילוח ו/או החנות לבצע מסירה חלופית, לרבות מסירה לנקודת איסוף סמוכה, בהתאם לנהלי חברת השילוח.
6. הובלה חריגה
דמי המשלוח אינם כוללים הובלה חריגה, כגון שימוש במנוף, ציוד מיוחד או תנאי גישה מיוחדים.
במקרים אלה תהיה החנות רשאית לגבות תשלום נוסף, בכפוף לתיאום מראש עם הלקוח.
ביטול עסקה
7. ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
בקשת ביטול ניתן להעביר באמצעות שירות הלקוחות של החנות, בפרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.
ככל שיחולו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, הם ייגבו בהתאם להוראות החוק בלבד.
החזרות והחלפות
8. החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר בהתאם להוראות הדין, ובלבד שמתקיימים כל התנאים הבאים:
- המוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
- כל התוויות המקוריות מחוברות למוצר.
- צורפה הוכחת רכישה.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות שמקורה בחנות.
9. החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר במידה אחרת או במוצר חלופי, בכפוף לזמינות המלאי ובהתאם להוראות הדין.
ההחלפה תתאפשר רק כאשר:
- המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
- הוא מוחזר באריזתו המקורית.
- כל התוויות המקוריות מחוברות אליו.
- צורפה הוכחת רכישה.
עלות המשלוח בגין ההחלפה תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשה עקב פגם במוצר או טעות שמקורה בחנות.
מוצרים בהתאמה אישית
10. מוצרים שאינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה
לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו, הודפסו או הותאמו באופן אישי לבקשת הלקוח, לרבות אך לא רק:
- הדפסת שם;
- הדפסת מספר;
- הדפסת סמל;
- הוספת פאץ’;
- הדפסת חסויות;
- כל התאמה אישית אחרת.
האמור לעיל אינו חל במקרה של פגם במוצר או במקרה של טעות שנגרמה על ידי החנות.
מוצר פגום או אי־התאמה
11. בדיקת המוצר בעת קבלתו
עם קבלת ההזמנה מומלץ לבדוק את המוצר בהקדם האפשרי ולוודא כי הוא תואם את ההזמנה וכי לא נפל בו פגם.
במקרה של פגם, נזק או אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ברורות של המוצר והוכחת רכישה.
12. טיפול במוצר פגום
לאחר קבלת הפנייה ובדיקתה, תפעל החנות, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לתיקון המוצר, להחלפתו או למתן החזר כספי, לפי העניין.
החזרים כספיים
13. החזר כספי
במקרים שבהם לקוח זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובתוך פרק הזמן הקבוע בדין.
ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, הם ינוכו בהתאם להוראות החוק.
דמי המשלוח לא יוחזרו במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מטעות שמקורה בחנות.
14. ירידת ערך המוצר
החזרת מוצר תתאפשר בהתאם להוראות הדין בלבד.
מובהר כי ככל שערך המוצר פחת כתוצאה משימוש, פתיחת האריזה מעבר לנדרש לצורך בדיקת המוצר, הסרת תוויות, פגיעה באריזה או מכל סיבה אחרת שאינה נדרשת לצורך בחינת המוצר, תהיה החנות רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין, לרבות הפחתת הסכום שיוחזר ללקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
שירות לקוחות
15. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרה, החלפה או בירור בנושא הזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החנות באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.
החנות תפעל להשיב לכל פנייה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
